Pour les biens, il est nécessaire d'indiquer le prix effectivement à payer en francs suisses, y compris les suppléments non facultatifs de toute nature (art. 3 et 4 OIP). Le prix et toutes les informations pertinentes le concernant doivent être clairement visible et facilement lisible à proximité les des biens illustré / décrit (art. 7 et 8 OIP). Le prix doit apparaître dans une taille de police facilement lisible et clairement visible à proximité du produit. Cela devrait ne pas n'apparaissent qu'après avoir parcouru la page Web ou cliqué sur un lien.         

   

Les suppléments non optionnels doivent être inclus dans le prix, car ils sont impérativement associés à l'achat de la marchandise et ne peuvent être omis. Celles-ci incluent, par exemple, la TVA, les droits d'auteur, les taxes de recyclage pour les appareils électroménagers, etc.

   

Il est permis d'indiquer les frais d'expédition séparément, car ceux-ci peuvent varier en fonction du volume de la commande. Cependant, ils doivent également être clairement visibles et facilement lisibles. La façon de procéder? Par exemple, par un lien au niveau des prix qui renvoie à la page d'information sur les frais de port (ex: frais de port en sus).

   

Les suppléments de prix facultatifs doivent être indiqués de manière claire et transparente. S'ils doivent faire partie intégrante du contrat, le client doit donner son accord exprès en la matière.

   

Les suppléments pour paiement par carte de crédit sont des suppléments de prix facultatifs uniquement si un autre mode de paiement gratuit et couramment utilisé en Suisse est disponible. Sinon, ces frais doivent également être inclus dans le prix.

   

PRESTATIONS DE SERVICE

    

L'OIP s'applique aux services énumérés dans de l'art. 10, coll. 1, OIP . Pour ces services, il est nécessaire d'indiquer le prix effectivement à payer dans francs suisses , y compris les suppléments non facultatifs de toutes sortes (art. 10, paragraphes 1 et 2, OIP). Les taxes de séjour peuvent être indiquées séparément. Les prix doivent être facile à consulter et facilement lisible (art. 11 OIP). le taper (description) et le unité des services fournis (nombre de personnes, heures, km, articles, etc.) ou des prix doit être clairement indiqué.             (taux horaire, taux kilométrique, pourcentage, etc.) auxquels se rapportent les prix.

   

Des dispositions spéciales sont également prévues aux art. 11 une  à 12, OIP pour un certain nombre de services. À cet égard, veuillez vous référer au brochures d'information spécifiques à certaines branches . 

   

PUBLICITÉ

    

Lorsque, dans la publicité, des prix sont mentionnés ou des fourchettes de prix ou des limites de prix sont donnés en chiffres, les prix à payer effectivement, y compris pour tous les biens et services tous les suppléments non optionnels.

   

L'offre publicitaire doit être précisée. Concrètement, il doit être clairement indiqué à quoi se réfère le prix (nombre, poids, tarif horaire, tarif kilométrique, etc.). Les biens et services doivent être désignés en fonction de leurs critères essentiels (marque, type, type, etc.). Par conséquent, le prix doit correspondre au produit photographié ou décrit. Pour les publicités diffusées sous forme électronique (par exemple sur les pages d'accueil ou les bannières sur Internet, dans les e-mails ou sur les smartphones), il est possible de se référer à un site Internet afin de préciser l'offre, à condition qu'elle soit accessible en un seul clic.

   

COMPARAISONS DE PRIX

    

Les prix comparatifs et les réductions de prix ne sont autorisés que sous certaines conditions et pendant un certain temps seulement. À cet égard, veuillez vous référer à le guide pratique 2012 . 

     

A partir du moment où des données sensibles sont collectées auprès des clients, un site e-commerce est soumis à la loi fédérale sur la protection des données:

   

Protection des données personnelles

     

En cas de litige né d'un contrat de consommation, le consommateur peut intenter une action en justice soit à son domicile, soit à celui du vendeur. Le consommateur ne peut pas renoncer à ce droit à l'avance.

     

La législation européenne est plus stricte dans certains domaines que les exigences techniques suisses. Si la boutique en ligne est également destinée aux consommateurs des pays de l'Union européenne, les éléments suivants doivent être pris en compte en plus des prescriptions déjà mentionnées:

  

• Droit de révocation. En principe, un client peut retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.   
• Conditions de paiement, de livraison et de service, et délai de livraison. Durée possible du contrat et conditions de résiliation.  Les informations correspondantes doivent être indiquées. Sauf convention contraire, le délai de livraison est de 30 jours maximum.  
• Des informations claires.  En plus des coordonnées du vendeur, les principales caractéristiques du produit ou du service doivent être indiquées. Le prix total doit également être mentionné, toutes taxes et frais inclus. Il convient d'indiquer les coûts qui ne peuvent être calculés à l'avance et de préciser la méthode de calcul des prix.  
• Garantie . La garantie légale est d'au moins deux ans. Pendant cette période, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux. S'il n'obtient pas le résultat escompté, la résiliation du contrat ou le remboursement de la moins-value est en principe possible.   
• CG.  Le consommateur doit avoir la possibilité de consultant et enregistrement le CG lors de la conclusion du contrat.     

Bouton de contrôle.  Le bouton utilisé pour passer une commande doit inclure l'expression «commande avec obligation de paiement» ou un autre nom explicite.